العالم الجزائري صحيفة يومية إخبارية وطنية متخصصة
عندما تتمتع بمهارات تواصل واسعة؛ فهذا يعني استعدادك للنجاح في جميع مجالات الأعمال، فمهارات التواصل تتطلب أن تكون حازمًا في العمل.من أجل انجاز العمل وبصورة أفضل من الغير يعتمد المديرون على التواصل الفعال، وفي مرات أخرى قد لا يرى بعضهم حاجة لاستشارة الاشخاص الذين سيتأثرون بقراراتهم، ويعتمدون بدلاً من التواصل، على تبصرهم الشخصي بما في ألباب وعقول الآخرين.
على الرغم من أن انخفاض معايير التواصل له عواقب وخيمة وبعيدة الأثر، إلا أن بعض المديرين يتقبل أو يتسامح مع معايير التواصل المنخفضة في العمل، برغم أنهم يعرفون ما يترتب على ذلك من تكلفة وخسارة كبيرة. التواصل الفعال مع الموظفين أمر ضروري لخلق بيئة سعيدة صالحة للمزيد من الإنتاجية. الاتصالات الداخلية بين الإدارات والموظفين مهمة ويجب أن تكون القلب النابض لكل الأعمال التجارية والإدارية، سواء كانت كبيرة أو صغيرة. التواصل الجيد مع الموظفين أمر أساسي لنجاح الأعمال، حيث من المتعارف عليه بأن الموظفين الذين لا يعرفون ما هو متوقع منهم نادراً ما يؤدون ما هو متوقع منهم. وفقاً لدراسة تمت من قبل الشركة الاستشارية الأمريكية “تاور واتسون” أفادت بأن الشركات التي تتواصل بشكل أكثر فعالية مع موظفيها وتهتم بآرائهم تحقق المزيد من الرضا والولاء مقارنة مع الشركات التي تكون بيئتها طاردة، وبالتالي تزداد لديها نسبة عدم الاستمرارية في العمل. عند التواصل بشكل جيد مع الموظفين، يمكن بناء علاقات جيدة معهم، وبالتالي زيادة إنتاجية الموظفين، وزيادة ولائهم، وجعلهم العلامة التجارية لجهة عملهم، وتقليل الأخطاء التي تنبع من ضعف التواصل، وعدم منح الموظفين الغاضبين من الإساءة لجهة عملهم.
على الرغم من تزايد أهمية مهارات التواصل في الحياة العملية، إلا أن الكثيرين مازالوا يواجهون صعوبة في إتقانها ولايملكون القدرة على إيصال أفكارهم ورسائلهم المكتوبة أو الشفهية بشكل فعال وهو الأمر الذي يشكل بالنسبة لهم عائقاً كبيراً في خوض غمار المنافسة في العمل وتحقيق التقدم الوظيفي. وفي سبيل اتقان مهارات التواصل، يتوجب على الأفراد تذليل العقبات وتقليل الحواجز في كل مرحلة من مراحل عملية التواصل التي تعتمد في جوهرها على التخطيط الجيد للعملية بالإضافة إلى تحديد رؤية واضحة والإلمام الكافي بالبيئة المحيطة بهم.
سنتطرق في هذا المقال الى بعض الطرق التي تلعب دورا بارزا في زيادة التواصل بين أعضاء الفريق و عادة ما يقوم القادة الاستثنائيين باستخدامها.
1.ممارسة سياسة جيدة
إن وضع سياسة للمكتب أمر جوهري؛ فذلك يعني بناء قوة تأثيرك في موظفيك، فإظهار الولاء لرئيسك، وتقوية العلاقات مع الشركاء، والتواصل مع مختلفة الدوائر في مؤسستك، أمثلة تدل على المشاركة بشكل جيد في سياسة المكتب. وذلك كله يعود إلى مدى احترام الآخرين لك، على أن تظهر أنت بدورك الاحترام والتقدير لهم، كي تنمي قدرتك على التأثير فيهم.
2.التواصل المستمر مع الآخرين
تعد الاتصالات القوية عبر مختلف المجالات التنظيمية ضرورية لزيادة الإنتاجية؛ يتطلب التعاون بين جميع الفرق في المؤسسة؛ ما يعني تواصلك المستمر وعن قرب مع الجميع. كن حلقة الوصل بين كل مجالات العمل؛ لتستطيع تحسين تدفق الاتصالات، مع تحديد أهدافك المشتركة، وكيفية تنسيق جهودك، جنبًا إلى جنب مع أعضاء الفرق الأخرى.
3.استخدام الأسلوب الأفضل للتعامل مع الموظفين
أن تتعلم كيف يعمل الآخرون، جزء أساسي من القيادة. اسأل موظفيك– كل على حدة– كيف يمكن أن يتعلموا ويعملوا بشكل أفضل، فقد يرى بعضهم أفضلية إبداء آرائهم في اجتماع أمس– حول موضوع مهم– من خلال البريد الإلكتروني، بدلاً من طلب رأيهم على الفور؛ فمثل هذه الأمور تساعدك على زيادة فعالية فريق العمل.
4.مهارة حل النزاعات
قد لا يكون حل النزاع أمرًا ممتعًا، ولكنه مهارة مطلوبة، فيجب أن تتعلم السيطرة على الخلافات من خلال معالجة أسبابها الجذرية، بمساعدة جميع الأطراف، وطلب الحلول من أي شخص يمكنه تقديم حل مُجدٍ في هذه الحالة. فعندما توجه كلا الطرفين إلى الحل الوسط، ستحصل على قدر أكبر من الاحترام والثقة من قبل كليهما، كما ستعزز علاقاتك وسمعتك أيضًا.
5.الحزم مع التواضع
يعد الحزم مع التواضع من مهارات التواصل الواضحة في العمل، فهو إحدى الميزات المهمة للقائد الناجح، فأقوى القادة من يستطيع التوفيق بين الحزم والتواضع في آن معًا، فهو يعرف كيف يطلب التغذية الراجعة حول أدائهم، وكونهم شفافين حول القضايا التي يتأثر بها الجميع، واكتساب ثقتهم من خلال التعاطي معها بطريقة سلسة.
6.إقرار عمل بعض الموظفين عن بعد عبر الإنترنت
إن استخدام عمل بعض الموظفين عن بعد عبر الإنترنت (الاتصال الافتراضي)، يذلل كثيرًا من العوائق في أماكن العمل؛ إذ يقدم طريقة فعالة لجعل ميدان العمل أكثر حيوية لمن يواجهون صعوبات في الوصول إلى أماكن العمل يوميًا، كما يجعل العمل مع الموظفين بعقود أكثر قابلية للتطبيق عبر المسافات البعيدة. كذلك، فإن أعمال التدريب غالبًا ما تتم عبر الاتصال الافتراضي بتكلفة أقل، بل وقد تفتح العديد من الأبواب.
من المهم أيضاً العمل على تحقيق المقترحات والملاحظات الجيدة الصادرة من الموظفين، حيث عدم اتخاذ أي إجراء تجاه مقترحاتهم سيكون له ردود فعل سلبية تؤدي إلى توقفهم عن إبداء ملاحظاتهم وأفكارهم مستقبلاً. لذلك من الضروري العمل على تحقيق ملاحظاتهم كي ننشئ بيئة عمل صحية سمتها التواصل الفعال مع الموظفين.
